Возврат и отмена

Отмена до оплаты

До оплаты вы можете удалить товары из корзины, изменить количество ключей или закрыть оформление. Неоплаченный заказ не даёт права на получение игровых возможностей.

Отмена оплаченного заказа и возврат

Для отмены оплаченного заказа или проверки возможности возврата обратитесь к Оператору через поддержку. Укажите ник получателя, дату и сумму оплаты, номер заказа (если известен), причину обращения и подтверждение платежа.

Согласно публичной оферте, денежные средства за уже оказанную и полученную дополнительную платную услугу не возвращаются. Это условие применяется с учётом обязательных требований законодательства и не ограничивает права пользователя, которые не могут быть исключены соглашением.

Если услуга не предоставлена, платёж списан повторно либо возникла ошибка при оплате или выдаче, сообщите об этом в поддержку для проверки платежа и заказа. Порядок возврата определяется по результатам проверки с учётом применимого законодательства и правил платёжного сервиса.

По вопросам заказа, отмены и возврата: support@alkair.fun или сообщество Alkair во ВКонтакте. Укажите ник, номер заказа (если известен), дату, сумму платежа и описание вопроса. Не присылайте номер карты, CVV или пароль.

Сроки и способ возврата

  • Заявление на возврат можно подать в течение 14 календарных дней с даты оплаты.
  • Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней с даты его получения. О результате рассмотрения Оператор сообщает по контакту, с которого поступило обращение.
  • При положительном решении возврат осуществляется в течение 10 календарных дней с даты принятия решения. Срок зачисления средств зависит от банка или платёжного сервиса.

Возврат осуществляется только на те же реквизиты (банковскую карту, счёт или электронный кошелёк), с которых была произведена оплата. Возврат на другие реквизиты или наличными не производится.

Игровые ценности

Игровая валюта и другие игровые ценности используются только внутри Alkair. Оператор не обменивает их на наличные, электронные или безналичные деньги.

Сохраняйте подтверждение оплаты на всё время использования проекта.